PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo se hace una compra con Maese?

Para comprar nuestros productos saludables, puedes adquirirlos a través de nuestra página web www.maesesalud.com , en su ventana de tienda y agregar al carrito, o puedes escribirnos por mensaje Directo por redes sociales en Facebook e Instagram estamos como @maese_salud.
Nunca he comprado por internet o por redes sociales, ¿Es seguro?"

Nuestras compras son 100%, somos una empresa colombiana legalmente constituida con NIT 901-498.735-3, que hace envíos a miles de clientes todos los días a cualquier ciudad de Colombia. Somos una empresa seria y responsable, enfocados en el buen servicio al cliente, la asesoría médica y sobre todo, en ofrecer excelentes productos naturales y saludables. Una vez hagas la compra, se te realizara él envío.
¿Cuáles son los medios de pago para comprar con Maese?

Puedes pagar por Transferencia Bancolombia, consignación en corresponsal Bancolombia, mediante PSE débito o tarjeta de Crédito. También con las referencias de pago EFECTY y BALOTO que la misma página web te aportara una vez realices el pedido con el carrito de compra. Todas las compras son seguras gracias a la tecnología de MERCADO PAGO.
Quiero pagar contra entrega, pero no puedo hacerlo ¿Se puede?"

Maese no ofrece pagos contra entrega, tenemos diversas formas de pago como PSE débito, tarjeta de crédito, transferencia o consignación Bancolombia, Efecty y Baloto. Nuestras compras son seguras y garantizadas, no nos interesa estafar ni robar a nuestros clientes. En Maese tu dinero está seguro.
Nunca he consumido los productos de Maese, ¿Cómo puedo consumirlos?"

Todos nuestros productos en sus respectivos empaques, contienen las instrucciones de consumo y la respectiva posología.
¿Son productos auténticos y originales?

Maese es una empresa que se ha especializado durante muchos años en el ofrecimiento y venta de productos originales que permitan cumplir con su finalidad. Son productos sin ningún tipo de mezclas, adición o ingredientes que mermen la funcionalidad de cada uno.
¿Dónde puedo contactarme con los asesores comerciales de Maese?

Puedes escribirnos directamente por nuestra página web www.maesesalud.com , en el botón verde con el logo de WhatsApp, una vez oprimas el botón , la página te redirigirá al canal de atención al cliente de nuestra página web, vía WhatsApp.
¿Dónde puedo ver mi guía de envió?

Una vez se haga la compra a través de los canales de venta de Maese (página web, los canales de WhatsApp con nuestros asesores o mediante redes sociales como Instagram o Facebook) y teniendo en cuenta la hora y día de la compra, se enviará al número de WhatsApp o al correo electrónico que haya sido suministrado por el cliente.
¿Dónde puedo ver el estado de mi envío?

Con el número de tu guía de rastreo , que fue aportado por Maese , dependiendo de la transportadora, debes oprimir el siguiente link: GUIA ENVIA: https://envia.co/ . GUIA INTERRAPIDISIMO:https://www.interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/ GUIA SERVIENTREGA: https://www.servientrega.com/wps/portal/rastreo-envio/!ut/p/z1/jY9PC4JAEMU_SwevzvgvpNtGUEYaBZHNJTS21VhdWU2_flJdglqa2xt-7z0eEKRAddaXIutKVWdy1CeanoMw8lfoO9tlsvBxt5-7ceKwyIsQjk8AfxxDoH_8BoDM8UcgQ4XLYvcNGDLWQEKq_DWX1bkXCiDNr1xzbd_1-C66rmlnFlo4DIMtlBKS2xdVWfjNUqi2g_SThKY6pHgLZL9hkwdwm1Ut/dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/
¿Maese es la empresa responsable de hacer los envíos y entregar mi pedido?

No, Maese se encargará de una vez comprobado el pago efectivo de tus productos, hacer el envió y despachar lo más pronto posible a la ciudad o municipio donde te encuentres. ENVIA, INTERRAPIDISIMO O SERVIENTREGA, son las empresas transportadoras que se encargaran de entregar tus productos en el menor tiempo posible. No obstante, Maese siempre estará dispuesto a orientarte e interceder cuando sea necesario para brindarte más información del estado de la encomienda.
¿Los productos Maese son seguros?

Efectivamente, nuestros productos son seguros, naturales y de gran calidad. Cuentan con registro sanitario, y certificaciones internacionales como FDA y la USDA organice de Estados Unidos.
¿Cuánto demora en llegar el pedido que compré con Maese?

El tiempo de llegada puede variar, dependiendo de la ciudad o municipio en el que te encuentres. Sin embargo, el tiempo estimado es de 1 a 3 días hábiles luego que se haya enviado la guía de rastreo de la transportadora.
Han pasado 3 días hábiles, y aun no llega mi encomienda, ¿Qué pasó?"

Maese SAS hace sus envíos a través de las transportadoras de mayor cobertura nacional como lo son ENVIA, SERVIENTREGA, TCC o INTERRAPIDISIMO. No obstante, estas transportadoras pueden presentar demoras, retrasos logísticos o incluso eventos de fuerza mayor o caso fortuito, que generan demoras más allá del tiempo estimado de 3 días. Sin embargo, no es motivo de preocupación, puesto que la encomienda llegará al destino final, es decir, al cliente, solo hay que tener un poco de paciencia.
¿Los paquetes que son enviados por las transportadoras se pierden?

Ningún paquete ni pedido se extravía o se pierde. Todas las encomiendas se encuentran debidamente aseguradas.
¿En qué horario me entregan los productos que pedí con Maese?

Las entregas por parte de la transportadora se realizan de lunes a sábado, de 8am a 7pm. No se hacen entregas los días feriados.
Me llegó un mensaje de texto o me llamaron a mi celular diciendo que la transportadora entregaría mi pedido el día de hoy, pero no me lo entregaron ¿Qué puede suceder?"

No hay ningún motivo para preocuparse, seguramente la empresa transportadora pretendía entregar tu encomienda ese mismo día, pero por motivos logísticos como cierre de vías, tráfico, capacidad logística entre otros, no pudo realizar la entrega. Al día siguiente de la llamada o mensaje de texto, recibirás tu encomienda.
El mensajero del camión de la transportadora vino a mi casa y no alcance abrirle la puerta y recibirlo ¿No volverá?

No te preocupes, la transportadora hará como mínimo 3 intentos de entrega. En caso de no poder nunca entregar la encomienda, se comunicará con nosotros para poder solucionar y gestionar el caso.
Los datos de la guía de envió no son correctos ¿Qué puedo hacer?

Nos puedes avisar y escribir directamente dando clic en el botón verde con el logo de WhatsApp para poder ayudarte y solucionar el inconveniente. En el mensaje de WhatsApp no olvides compartirnos tu número de guía y el número del pedido de la página web y los datos para poder corregirlos ante la transportadora.
Quiero cambiar mi dirección de envío, pero Maese ya me entregó el número de guía ¿Se puede?"

Si se puede cambiar la dirección de envío una vez se haya realizado el despacho, sin embargo, esto sólo es posible cuando hacemos él envió con ENVIA, y nos deberás avisar a través de nuestro canal de WhatsApp, aportando tu número de guía y número de pedido, con la nueva dirección de remitente.
Al revisar mi número de guía a través de las páginas web de las transportadoras ENVIA, INTERRAPIDISIMO, SERVIENTREGA, se indica que ya fue entregado la encomienda, pero yo aún no he recibido nada, ¿Algo pasó?"

Muy rara vez, puede pasar que el sistema reporte de forma anticipada la entrega de la encomienda, no debes afanarte porque si así aparece en el rastreo de la guía, es porque dentro de muy poco recibirás tu pedido.
¿Cómo encuentro mi código Postal?

Si no sabes cuál es código postal de tu ciudad o municipio puedes consultar el siguiente enlace: https://codigo-postal.co/colombia/